Q．お休みはいつでしょうか？
Q．注文しましたが自動返信が届きません。どうしたら良いですか？
Q．電話での質問、注文はできますか？
Q．注文後に商品の変更、追加などできますか？
Q．領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか？
Q．納品書はいただけますか？
Q．配送業者はえらべますか？
Q．販売している商品はそのままお肌につけれますか？
Q．注文してから商品到着までどれくらいですか？
Q．商品が届きません。ログインして確認したところ発送されていないようです。
Q．商品発送のメールが届きましたが、商品がまだ届きません。どうしたら良いでしょうか？
Q．割引につきまして 
Q．卸売して欲しいです。卸売の金額とサイズを教えていただけますか？
Q．安い配送方法を選んだ場合の送料はどうなりますか？
Q．商品のパッチテスト・香りを確認したい。
Q．商品の取り置きはできますか？
Q.2つ注文を入れました。同梱して下さい。
 

Q．商品の返品・交換をして欲しいのですが。
Q．間違えて欲しかった商品と別のものを買ってしまいました。
Q．届いた商品が破損または漏れ、紛失しました。
Q．間違えた商品が届きました。
Q．お客様からの長期不在、住所間違いなどで返品(返送)された場合

Q．商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入っていませんでした。
Q．商品到着後1週間以上経ちますが、振込用紙が届きません。
Q．Q．先払いを3回以上払いされない場合。
 

Q．カタログはありますか？
Q．貯めていたポイントが無くなってしまいました。どうしてですか？

 

Q.お休みはいつでしょうか？

A.土・日・祝日はお休みを頂いております。
この期間もご注文は24時間お受けしております。
（夏季、冬季休業は都度、お知らせいたします。）

なお、お休み期間中にいただきましたご注文
の在庫確認、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、
休み明けより順次対応させていただきます。
また、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

Q.注文しましたが、自動返信メールが届きません。

A.まずは、当てはまる項目がないか確認してください。
確認後、改善していただき、
当店にメールをしていただけますようお願いいたします。
(お名前とメールアドレスを明記下さい。)
再度、ご案内メールをお送りいたしますのでお申し付けください。

・迷惑メールBOXやゴミ箱へのセキュリティソフトによる自動移動の可能性
・ご利用のメールサーバーが一杯になっている可能性
・プロバイダの受信拒否設定やトラブル発生の可能性
・ご入力いただいたメールアドレスを間違っている場合
・（携帯電話など）受信アドレスの指定をされている場合
・hotmail／yahoo／gmail／goo／などのフリーメールのサーバー側で行われる受信規制の可能性

Q.電話での質問や注文は出来ますでしょうか？

A.申し訳ございませんが、電話でのご質問・ご注文はお受けできません。
口頭でのご質問、ご注文は間違いの原因となり、
お客様にご迷惑をお掛けしてしまう場合があるからです。
ご質問はメールまたはFAXでお願いいたします。

Q.注文後に商品の変更・追加などできますか？

A.必ずメールにて変更または追加商品のご連絡をお願い致します。
（買い物カートからの追加注文はしないでください。）
商品配送の前でしたら、ご連絡させて頂き、商品を追加・変更いたします。
※別々の期間の割引アイテムは、追加、同梱不可となります。
例）1日〜5日14時まで割引の〇〇を買ったのですが、ここに5日14時〜7日の割引の××を追加して下さい。
　　これに関しましては、割引期間が別のアイテムのため、同梱不可です。

Q.領収書を発行して欲しいのですが可能でしょうか？

A.代引き・クレジットカード・先払いでお支払の場合は、領収書の発行は可能です。
※後払いをご利用の場合は、発行できません。
ご了承くださいませ。

Q.納品書はいただけますか？

A.当店では環境問題への配慮推進のためペーパーレス化を進めており、納品書は同梱しておりません。
ご注文確認メールがお買い上げ明細書代わりとなっております。
納品書の同封をご希望の場合には、ご注文時備考欄にその旨をご記入ください。

Q.配送業者は選べますか？

A. 申し訳ございませんが、お選びいただけません。
当店指定の配送業者にてお届けします。

Q.販売している商品はそのままお肌につけれますか？

A.当店で製造している化粧品以外はすべて化粧品原料（雑貨）と
なりますので、そのままご使用頂けるものと、頂けないものがあります。
使用量につきましては、各商品の詳細ページでご確認くださいませ。

Q.注文してから商品到着までどれくらいですか？

A.在庫状況によりましては発送日が前後する場合がございます。
通常、ご注文日より３営業日以内に発送させて頂きます。
（先払いは入金確認後の発送となります。）
発送から到着までの目安は、

【宅急便での配送】
・北海道エリア：3日〜5日
・東北/北陸/関東/東海/関西/四国/中国　エリア：1-2日(翌日-翌々日）
・九州エリア：2-3日
・沖縄エリア：3日以上（船便の場合：2週間）

【安い配送方法での配送】
・3日〜1週間でのお届け予定

下記の場合はさらにお時間がかかります。
・離島地域のお届け先
・セール期間中
・天候状況

上記以外で、お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただきます。

Q.商品が届きません。ログインして確認したところ発送されていないようです。

A. ご注文を頂いた際に、当店より質問がある場合、
メールをお送りさせて頂いております。
そのメールにご返信を頂いてからの配送となりますので、
ご連絡頂けるまで配送を止めております。
当店からご質問のメールをお送りしてから、1週間返信がない場合は、
大変申し訳ございませんが、自動キャンセルとなりますので、
ご了承くださいませ。
（基本的に、当店からお電話での確認はいたしません。）
 

※モバイルの方は、表示をPC用に切り替えてご確認くださいませ。

Q.商品発送のメールが届きましたが、
商品が届きません。どうしたら良いでしょう？

A.商品発送後、当店からメールを配信しております。
そのメールに記載されている”配送追跡のURL”でご確認ください。
※時間帯によってデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。

Q.割引につきまして

A.税込6500円以上のお買い上げで送料無料(※沖縄、北海道除く)となります。

さらに、会員様は税込6000円以上のお買い上げで３％割引。
税込10000円以上のお買い上げで５％割引 ＋送料無料。
税込15000円以上のお買い上げで８％割引 ＋送料無料。
（※10％OFFイベント期間などは、適用外となります。）

☆卸売商品は割引の対象外となります。
☆沖縄は送料無料の対象外となります。

★3％割引まではログイン頂きますと適用されるのですが、
5〜8％OFF以上の割引につきましては、
システム上、ご注文時は割引が適用されませんので、
ご注文から3日以内(土日祝日除く)にメールにて
金額訂正した確認書をお送りしております。

Q.卸売して欲しいです。卸売の金額とサイズを教えていただけますか？

A.まずは、ご希望の商品をご連絡くださいませ。
価格や納期等を回答いたします。
在庫がない場合は、納期まで数週間待って頂く場合もございます。
※卸売商品は3％、5％、8％の割引対象外です。

Q.安い配送方法を選んだ場合の送料はどうなりますか？

A.当店より、送料とお支払金額をご連絡いたします。
詳しくは、以下サイトの【配送方法・送料】でご確認くださいませ。
http://www.natural-goods.com/html/info.html

Q.商品のパッチテストや香り・色を確認したい。

A.ご購入いただきましたお客様に
色と香りの見本をプレゼントしております。
詳しくは、以下サイトでご確認くださいませ。
http://www.natural-goods.com/html/newpage.html?code=77

Q.商品の取り置きはできますか？

A.品質を優先し、お取り置きはしておりません。
予めご了承下さいませ。

Q.2つ注文を入れました。同梱して下さい。

A.基本的に、同梱のご対応はしておりません。
ですが、当店の配送手配完了前に、
メールにて、ご連絡いただいた場合は、
対応させて頂ける場合がございます。
＜下記の場合は、同梱不可となります。＞
※配送の手配完了後は、同梱、追加、変更などは不可となります。
※1つ目の注文にも、2つ目注文にも、香りのサンプルを頼まれている場合も不可となります。

 

Q.商品の返品・交換をしてほしいのですが。

A.商品がお手元に届いてから1週間以内にご連絡願います。
未開封の商品に限らせて頂きます。
まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
お客様都合の場合、発送時の送料と返品送料はお客様のご負担となります。
（返品の場合は、商品発送時の送料が無料であっても、ネコポスなら200円・宅急便なら520円をいただきます)

（当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。）
※お客様都合による後払い用紙発行後の返送、キャンセルがあった場合は
　後払いキャンセル手数料：300円+ご請求金額の80％の支払が発生致します。
※クレジットカード決済後の返品はご請求金額に対し85％のキャンセル手数料を頂きます。

Q.間違えて欲しかった商品とは別のものを買ってしまいました。

A.商品がお手元に届いてから1週間以内・未開封の商品に限り、
お受けいたします。まずは、メールまたはFAXにてご連絡お願いいたします。
返品送料はお客様のご負担となります。
（当店にご連絡なしで、送り返すのはトラブルの元となりますので、お止めください。）

Q.届いた商品が破損、紛失または漏れていました。

A.宅急便での配送の場合は、新しい商品をお送りさせて頂きますので、
ご連絡くださいませ。
安い配送方法の場合は、補償がございませんので、お送りすることが出来ません。
ご了承くださいませ。

※ネコポス（安い配送方法）で商品に破損(紛失)等があった場合でも、返金、再配送は致しません。
そのため、補償がある宅急便での配送をおすすめします。

Q.注文した商品とは違う商品が届きました。

A.こちらの手違いでお届け商品が異なった場合、迅速に対応させて頂きます。
お手数ですが、メールまたはFAXにてご連絡をお願い致します。
ご連絡していただく時、下記の内容をご用意下さいませ。

・お客様のお名前
・お客様番号(受注番号)
・お客様がご注文された商品名
※大至急交換の手配をさせていただきます。

定休日(土・日・祝日・棚卸し日)を除き、翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上の日数が経過しても当店からの連絡がない場合は、
メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際はお手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。

電話番号：0774-72-1870（受付時間：平日11：00〜17：00）

Q.長期不在、住所間違いなどで返品(返送)になった場合。

A.発送送料と返品送料の両方をにてお支払い頂く事になります。
ご返品にならない様に到着までは、メールのご確認などをこまめに行って下さい。
※ご注意）商品合計：6,500円ご注文頂いた場合でも返品された場合は発送送料と返品送料を頂く事になります。
※ご注意）長期不在、住所間違いで返品された場合はご請求金額より80％のお支払いを頂きます。
※ご注意）お客様の問題や、間違いにより返品、返送になった場合もご請求金額の80％がお支払い対象となります。

※再発送をご希望の場合は、上記発送送料+返品送料をお支払い時に再発送料を頂く事になります。
※2回以上同じ返品があった場合は次のご注文よりお支払い方法【先払い】のみとなります。
※お客様都合による後払い用紙発行後の返送、キャンセルがあった場合は
　後払いキャンセル手数料：400円+ご請求金額の80％の支払が発生致します。
※クレジットカード決済後の返品はご請求金額に対し85％のキャンセル手数料を頂きます。


1度でも返送になった場合は、次回からのご注文は、先払いのみのお支払以外は配送が出来ません。
ご理解くださいませ。
 

Q．商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入っていませんでした。

商品と一緒に請求書はお送りしておりません。
後日、請求書のみをお送りさせていただきますので、
その振込用紙からお振込み願います。

Q．商品到着後1週間以上経ちますが、振込用紙が届きません。

請求書は、ネットプロテクションズが発行し、商品到着後、１週間程度で到着します。
1週間以上経過(定休日を除く）しても請求書が到着しない場合には、再発行いたしますので、
ネットプロテクションズへ再発行のメールをお送りください。
ネットプロテクションズのお問い合わせ先
https://np-atobarai.jp/request/index.php?inqueryNo=2ONkg5PF3fl
※なお、振込用紙発行後にお振込方法(※直接当店の口座へ振り込むなど)を変更される場合は、
　後払いキャンセル料400円を頂きます。予めご了承くださいませ。
 

Q．先払いを3回以上お支払頂けない場合。

先払いでご注文され3回以上お振込がなく、再度、ご注文された場合は、
今後もきちんとしたお取引が頂けないと考え、大変申し訳ございませんが、
【クレジットカード払い】のみのお取引をお願い致します。
※先払いでご注文頂いてもキャンセルとさせて頂きます。

 

Q．カタログはありますか？

申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。

Q．ためていたポイントが使えなくなってしまいました。どうしてですか？

ポイントにつきましては、大変申し訳ございませんが、
1年以上当店でお買い物がない場合は、全ポイントが失効となります。
なお、1年以内にお買い物頂いてもログインしていない場合も、
ポイント失効の対象となります。
ご注文の際は、必ずログインしてくださいませ。

 

お問い合わせ先

⇒お問合せメール
service@natural-goods.com

※メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受付しております。
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。
※お問合せについては、順に返信いたします。

⇒FAX番号
0774-72-0357
（営業時間：平日11：00〜17：00）
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。